Զանգերի կենտրոնի օպերատոր
Call center operatorԶանգերի կենտրոնի օպերատոր
- Position Call center operator
- Salary։ by contract
- Work schedule Full time
- Gender Female
- Age 25 - 45 տար․
- Region Yerevan, Shengavit
- Published 1 տարի առաջ
Դեկորա-Գրուպ ՍՊԸ ներկայացնում է Decora, Domus, Duson, Bardi խանութների ցանցը։
Աշխատանքային գրաֆիկը՝ 6 օրյա, 10։00 - 19։00։
Պարտականություններ
- Պատասխանել հաճախորդների հարցումներին՝ տալով համապատասխան լուծումներ կամ ուղղորդելով համապատասխան մասնագետին
- Բացահայտել հաճախորդների կարիքները
- Հիմնականում աշխատանքը իրականացվելու է տաք զանգերի միջոցով, կարող է նաև որոշ դեպքերում իրականացվեն սառը զանգեր
- CRM տվյալների բազայի վարում (տվյալների մուտքագրում, տվյալների բազայի խմբագրում, վերստուգում ու ճշգրտում ծրագիր)
- Ուղղորդել զանգերը համապատասխան մասնագետին
- Պատասխանել հաճախորդների զանգերին հաճախորդամետ համատեքստում
- Հարթել և լուծել կոնֆլիկտային իրավիճակները
- Տալ լուծումներ հաճախորդների խնդիրներին
- Բացատրել ծագած խնդիրները և լուծման եղանակները
- Հաշվետվությունների կազմում
Պահանջներ
- Աշխատանքային փորձը ցանկալի է,
- Համակարգչային գիտելիքներ՝ Microsoft office-ի փաթեթ, 1C-ի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն
- Հայերեն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուների իմացություն /խոսակցական/,
- Հաղորդակցման հմտություններ,
- Գրագետ շփվելու հմտություն,
- Սթրեսակայունություն,
- Հաճախորդների սպասարկման հմտություններ,
- Թիմում աշխատելու ունակություն,
- Ճշտապահություն, ազնվություն, ոչ կոնֆլիկտային բնավորություն,
- Սովորելու ցանկություն,
- Պատասխանատվության զգացում և որոշումներ կայացնելու ունակություն,
- Բարեվարքություն (integrity) և ազնվություն։
Բոլոր հետաքրքրված անձինք կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրականանը hr@decoragroup,am հասցեին, կամ ներբեռնել այստեղ՝ https://e-hr.am/decora-grup/job/67